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目的

目的

为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。

2017-06-23
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责任

责任

区域销售经理负责售后服务工作,综合市场部售后服务管理人员负责流程和信息传递,售后服务人员、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

2017-06-23
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售后服务工作分类及处理办法

售后服务工作分类及处理办法

4.1由于公司产品质量问题导致的客户投诉,由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后,按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”,并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

2017-06-23
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售后服务工作一般原则

售后服务工作一般原则

5.1市场部每名员工对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。销售经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。 5.2接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户。 5.3遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。

2017-06-23
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售后服务人员的管理

售后服务人员的管理

6.1销售公司的售后服务工作,由分公司经理统筹安排,需要由公司相关部门配合的,按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作,由驻外办事处经理负责。 6.2公司其它售后服务工作,由销售经理负责组织协调,售后服务人员由制造部负责安排。

2017-06-23
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